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沪江网产品UED总监:教育类APP提高日活数据2大运营经验

2015年以来,在线教育最先感受到资本市场的温暖:阿凡题、易题库、一起作业网、猿题库等多家在线教育公司纷纷公布融资利好。友盟数据也显示,在过去一年中,教育学习领域 App 增速迅猛,一线城市用户量的全年增幅达到90%,二线城市用户量也增长了近69%。

但是,教育类产品并不是那么好做的。与传统教育机构直接追求盈利不同,在线教育则更加关注用户量和日活跃量。如何准确把握用户的个性化需求,并且激发他们的主动性,把用户留在App内?日前,在友盟开放日上海站上,沪江网产品UED总监贺鸣分享了他们的运营经验。

第一、了解在线教育的核心用户群

对于在线教育产品的功能设计,主要从两个点入手:用户,用户的使用场景。在线教育这个行业面对的是怎样的用户?此前沪江做过上百人的用户访谈,得出一个定性的用户画像分析,可以从学习能力和学习主动性这两个维度分析在线教育的用户模型。

从上图可以看到,纵轴是用户学习能力的弱与强,横轴表现的是用户学习的主动性、被动性。根据用户配比,我们把沪江网的用户分成四类:第一类为“学霸”,学习能力很强,学习的意愿很强;第二类是沪江的主要用户,称为“学民”,学习主动性很强,但学习能力相对偏弱,需要指导;还有两类占比较小的用户群,分别为“学痞”和“学渣”,我们认为,如果一个学生/用户很容易被一款在线游戏或其他产品所吸引,很难成为一个在线学习的定性用户。在线学习对于用户主观能动性要求非常高。

第二、结合数据来辅助产品设计、新功能的研发

今天分享的重点是:如何通过数据来辅助软件的设计或者新功能研发方向性的制定。做移动产品非常关注的三个指标是日活、周留存和使用时长。但是在做产品设计或新功能时,尽可能在一个时间段内只关注一个数据,如果关注的数据非常多,那A/B测试的结果会让你非常难以取舍。包括产品、设计人员,甚至整个产品团队也要尽可能去做一些减法。

以一个背单词的应用“开心词场”为例,它的特点是将一本词汇书分成很多关卡,通过游戏闯关的方式帮助用户完成背诵。我们首先关注的是日活,为什么?这个产品是为了帮助用户解决背单词这个事情,如果每天背单词的用户呈下降的趋势,是我们不希望看到的,而且现在获取新用户的成本越来越高,日活的提高是我们非常关注的。

那如何提高日活这个数据?在用户反馈下,“开心词场”加入了单词PK功能,强化用户的社交方式,让用户和其他人产生更强烈的互动,从而生成一种非常强的用户关系纽带。在PK功能的设计中,会随机匹配到在使用App背诵同样词汇书的用户,通过一些背词手段对比哪个用户的单词掌握得更好。在PK功能上线之后,日活提升了不少。 

当然,日活的提升也基于不同的方法。譬如通过友盟的消息推送唤回老用户,告诉老用户将有新功能上线,邀请他们来体验。也有新用户对新功能的体验比较好,发现这种背词手段可以很好的帮助记忆单词,于是留了下来,成为我们的用户。等过一段时间后,运营就要通过观察周留存数据来看产品接下来的方向。 记得在推出单词PK功能后,用户周留存数据上涨,但假期时间是下降的,于是我们想策划一些功能来唤回一些用户,于是增加了一个功能叫“PK复仇”。当用户被其他用户打败,或者掌握单词水平低于某用户的时候,我们会给用户推送一个消息:“有人打败了你,是否要去挑战一下?“或者”是否要再次进行PK“?很多用户是通过这样的推送消息直接回到App。“PK复仇”上线后,整个用户留存数据有非常大的提升。

还有一个细节值得说下,PK功能一开始设置的单词量是30 个,后来通过友盟的自定义事件发现,用户PK每一关的时间变短后,他们会更有意愿去尝试新一关。分析后发现用户使用这个功能的时间一般在晚上或者早上,很多人是在坐车过程中使用,可以看出这个时间是非常碎片化的。如何更加有效的减少用户在碎片时间中的流失?我们把每次用户能够完成某个操作节点的时间缩短,有助于用户完成一个关卡,激发他再次进行挑战。

还有一点小经验,大家都知道App开发的成本很高,所以可以通过一些轻量级的方式对一些新功能进行测试。譬如我们有个功能是排行榜,为了测试用户的关注度,就做了个H5内嵌页面来进行“词王争霸赛“。后来发现用户对于排行非常关注,这个活动也对提升用户的每日使用时长有非常大的帮助。

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