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友盟:从内容运营和统计分析层面看App推送策略

如今,消息推送对开发者来说,不再是单纯的快捷信息传递工具,越来越多的运营人员利用消息推送来提升自己的App活跃度。有案例显示,合理使用推送服务后的App用户留存率较使用前,能提升近一倍。在日前友盟开放日上,友盟消息推送的产品经理孟庆宇从统计分析和运营两个层面分享了使用推送组件的核心策略。

一、基于统计分析的精准推送新维度:按活跃度推送

首先,开发者要通过统计数据去了解用户的兴趣标签、地域分布、机型、版本和渠道等基础信息,以此来了解用户的行为特征、活跃度、分享喜好甚至是付费习惯等。掌握了这些信息,就可以做一些基础维度的分组推送。

其次,针对不同活跃度的用户群,推送不同的消息。譬如友盟消息推送的一个游戏CP,就曾针对三天不活跃、七天不活跃、十四天不活跃这三类玩家推送不同的礼包奖励,刺激玩家回归,从而提升游戏的留存率。

二、基于运营层面的推送策略:内容、形式、时机

● 内容上,推送用户关注的内容。消息推送组件最大的优势在于它的主动权掌握在开发者手里,正由于此,容易产生一些没价值的推送,引起用户反感。什么消息是用户感兴趣的消息?举例来说,近两年中国雾霾现象严重,市面出现一款监测空气质量指数的App,它每天实时推送当天的空气质量给到用户,并提醒用户是否需要戴口罩。这种抓住热门话题,并且把握用户需要的推送,就是个好示例。

● 形式上,要根据不同的内容来选择对应的推送形式,是纯文字推送,还是采用音频、图片或者视频。今年3月份《我是歌手》总决赛期间,歌手孙楠临时退出引发广泛关注,暴风影音及时推送了一条相关的消息,用户点击后可以直接观看总决赛视频。据暴风影音运营人员反馈,当天这条推送消息的打开率就很高。

● 时机上,要善于掌握推送的最佳时机。即便是推送用户感兴趣的内容,也要选好时间点,譬如有妖气漫画会在App用户活跃度最高的时段(20:30)推送漫画更新。

还有一点是,要给用户一个免扰时段,譬如夜间不推送消息、让用户自主选择是否接收消息提醒。开发者还可以设置用户每天接收的消息条数,建议最多不要超过 3-5 条这个区间,从而避免用户受到太多干扰。

内容和时机结合,尽可能做到“按需推送”。推送消息是为了引导用户更好的使用产品,那么,在用户打开消息后,是引导他们打开指定页面查看详情,还是下载剧集,或者是更新App 版本?譬如澎湃新闻会在早晨8:00给用户推送新闻,用户点击后可以打开连接阅读详情。

正式推送前做好A/B测试。先圈定小部分目标人群做测试,可以测试消息的打开率,优化推送的效果;此外还可以有效的避免误推事故。在开放日广州站,小恩爱联合创始人钟超也曾提到,产品运营最重要的是站在用户角度去考虑问题,要知道用户真正想要什么,而不是说去考虑运营的 KPI。重要的是怎么服务好你的用户,用户满意度高不高,这些从后台数据上能够感知到。

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