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APP产品,让用户心甘情愿填写资料的5个建议

这两天有朋友问我,他在设计他负责的一款产品时,遇到一个问题,他们的产品希望能够获取用户的性别、年龄,并且希望用户上传头像,为了避免用户的过多流失,又在填写这些资料的环节,都提供了可以跳过的功能。结果,绝大多数用户就真的跳过了,即使他们登录了,也毫无用处,产品无法对他们提供多好的服务,他很苦恼。

我这位朋友的问题其实非常普遍,许多产品经理在设计产品时都不知如何才能让用户填写资料,特别是希望用户能够主动地、情愿地填写资料。关于这个问题,我简单整理了一下我一直以来的思考,按照重要性来一条条说一下。

1. 只要求必要的,对猜不到为啥要的资料,解释为什么

只要必要的资料,是尊重用户的智商的表现,尽量只索取没有压力的资料,一旦有压力的资料,必要时才索取。有一些App简直丧心病狂,做一个天气App要求你填昵称、上传头像、选择性别甚至提供生日。这是毫无必要的,即使实在需要某些奇怪的、让人不能猜到你为什么要这个的资料,产品经理最好马上说明为啥要用户提供这个资料。许多时候,App索取通知权限、定位权限等也是这样。

2. 让用户马上意识到价值

这是说,在用户提供一项资料后,马上进行激励。激励的最好方式不是表扬“恭喜你成功地XXX”,而是接下来就马上让他看到收益或者说好处,比如根据前1项资料的填写,定制后续的初始化流程,又比如是“信息换信息”,他给了一个信息,你就返回一个他可能感兴趣的信息。让用户意识到价值,他才会愿意提供资料,甚至主动编辑资料。恰当的例子是知乎,人们希望签名、学校、职业的填写能够为自己带来粉丝,所以会在注册之后主动填写这些资料。

3. 分步骤分场景来,不要一次性索取所有资料

分步骤分场景来,不是说你在注册过程中,把资料分成多个步骤、多个页面来一个个要求用户填写,而是说,不要一次性索取所有资料,不同的资料应该在不同的场景中去填写。比如微信的用户,在没有过支付行为时,不必强迫他马上填写收货地址。这一点实际上和第2点是暗合的,在分步骤分场景时,当每一项资料的填写,都让用户在后续使用的过程中获得好处,后面的资料他自然就更愿意填写了。

4. 用户都不蠢,你不如真诚点

跟用户说填写资料的原因时,要坦诚,不要虚头巴脑。市面上各种App有各式各样的求好评弹框,你的App在找到相对比较喜欢它的用户后(一般是活跃用户),在弹求好评弹框时,不如直接点告诉用户,他的好评能够帮助你有更多更好的发展、有面子点。当然这里新意很重要,要是人人都卖萌、人人都假真诚,那也很恶心。

5. 通过一次填写/选择的方式,获得多重信息

量通过一次填写或选择,获得许多资料(或信息,这里的信息是比较泛的含义,不一定是一项资料)。昨天刚看到的一款叫做“生辰”的App,就是一个挺好的例子,它只要求用户提供生日,便获得了用户的年龄、星座等信息,在App内对这些信息多重使用。通过选择来获取一系列信息也是许多工具类App的常见做法,因为人通常可以划分成几种典型的类型。

6. 终极办法是直接使用微信登录

大家应该都发现越来越多App,包括创业App,甚至大公司的App,都开始使用微信登录这些能够让用户一键提供一大堆资料的机制了。微信登录作为移动端登录态最充足广泛的第三方帐号登录机制,不只是腾讯系App,Nice、豆瓣、甚至百度地图等和腾讯没有任何牵连甚至是竞争对手的App,都开始重度依赖微信登录了。这必然是一个趋势。

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