专注苹果竞价广告(ASM)研究
App Store Search Ads

APP运营不能忽略的因素之——注册验证的速度和达到率

App store从08年7月上线的500个,到14年7月超过125万个,发展的速度是相当的快,App是移动互联网的产物,也是移动互联网的表现形式,更是很多创业者选择的创业方式。

今年3月份,艾媒咨询出了一份数据,目前中国的App总数已经超过了400万,其中80%已经成为僵尸应用。App的生命周期平均只有10个月,其中App的粘性是影响App生命周期的很大一部分原因。所以通讯和社交类的App生命周期偏长,其次是新闻资讯,音乐视频,网络购物等。在App Store中,中国僵尸应用占比高达81.3%,为全球最高。

一、APP死去的原因

App死去的原因有哪些呢?其中由于同质化竞争导致同类App灭亡,高居死亡原因榜首,占比26.71%,产品的设计有缺陷,占比也高达20.22%,可能一开始咱们就没想清楚我们要做的是什么。当然也有一部分是转型到轻应用里面去了,由于App的研发,下载成本越来越高,轻应用例如微信公众号的疯狂发展,让很多运营者转移了阵地。

竞争和产品原因的App死亡都是用户数量没有上去,更加可惜的是用户数有了却流失了,通过这份数据,我们还可以看到,有17.12%App的死亡是由于用户的大量流失。

这让我们不得不关注用户流失的原因:

① 其中缺乏持续的吸引点是最主要的原因,类似于围住神经猫,脸萌,足迹这种,一阵新鲜之后,没有后续的吸引点,用户就逐步流失了。

② 技术的更新不成熟,运营跟不上,有很多App,都是小团队做的,做完之后确实有一些粉丝,但是后来这小团队由于技术跟不上,放弃更新了,导致用户逐步流失。

③ 大部分是用户主动删除的,由于一个简单的理由,内存装不下了,这也是我经常删除App的一个原因,我的手机是32G内存的,但是存放的资料比较多,经常试用App体验,内存经常不够用,不够用就自然卸载了。

④ 同时我们不得不关注注册不顺利这个原因。用户很多都没耐心,注册的时候收不到短信验证码,或者短信验证码很慢,就放弃了注册,而让App惨失了一个客户。我老婆前段时间用某电商App的时候,看中了一个礼物,几次想注册,都收不到验证码,只能以游客身份浏览,最终只好放弃了购买。二、不能忽略的注册验证码

验证码的问题确实非常严重,对此,创蓝数据分析部门的小伙伴们在去年花了三个月时间做了一次大的市场调查,调查了5000个需要用短信验证码注册的App,其中包括大家熟知的微信,脉脉,优酷、唯品会、高铁助手等品牌App。

我们惊讶的发现,近60%的App验证码短信的速度非常不稳定,时而快,时而慢。只有40%多的速度是稳定的。在这40%之中,能够做到10秒内到达的,只有6.41%,10-30秒的,占了74.49%。甚至还有4.52%验证码速度在60秒以上。大家知道,用户是没有耐心的,我们不能让用户去等待,一旦让用户等待,用户很容易放弃。

我们看下这个柱状图,验证码速度与用户流失比例的关系,0-10秒,放弃注册的用户有2.56%。10-20秒的,流失比例上升到7.12%。60秒以上,注册基本上非常艰难了。我记得在13年10月份,运营商对短信通道全面进行管控的时候,聚美优品网站的验证码延迟长达十几分钟,平时验证码60秒的有效期,都改成了30分钟。那一段时间,聚美的注册用户非常少,用户几乎无法注册。

然而,比验证码速度影响更大的是通道的到达率。同样是前面的5000个App样本,我们随机抽取了500个App,对于每个App,注册了2000次。分析了验证码到达率情况,实际上到达率并不理想,绝大部分的App验证码到达率在93.5%-96%之间.能做到96%以上的只有8.41%。

当然各位去接验证码短信通道的时候,通道商都会说自己的通道到达率是100%,实际上运营商是不可能做到100%的。由此我们计算一下,10万个用户注册,如果到达率是93.5%,那么我们流失的客户是6500个。这也是多么痛的领悟。

所以,我们做App运营的朋友,务必关注验证码通道的2个问题,一个是验证码通道的速度,另外一个就是达到率。

三、影响验证码速度和到达率的3个因素

那么是什么影响我们的验证码速度和到达率呢?实际上是3个因素,第一是验证码短信服务商机房的网络架构,第二是平台的发送机制,第三是短信通道的容量。因为绝大部分验证码短信服务商是从以前的群发短信商转型过来,大部分的服务商没有技术能力去研究这些问题,他们只是保证短信发出去即可,其他的问题不关注。1、机房的网络架构

验证码是个持续不断的长期技术活,服务器的运转1分钟都不能断,首先要解决的是跨网的问题,用户从电信网关,或者移动网关,提交短信到服务商,服务商再把提交的号码根据移动,联通,电信分别分发到3家运营商,这里面就设计到一个互联互通的问题。通讯行业有一句话叫做世界上最遥远的距离不是我在你面前你却看不见我,而是移动和电信之间的距离。

互联互通解决的方案:服务商采用五星机房,配合BGP网络,自动识别用户提交短信的网络,再将移动号码分包到移动机房,再提交到移动网关,电信号码分包到电信机房,再提交到电信网关,这就解决了短信timeout的问题,保证验证码的到达率。

最后再备份2条以上链路,集群模式服务,防止任何时间的中断,保证验证码在任何一分钟都不会因为网络而出现延迟或者收不到。

2、平台的发送机制的问题

很多公司的平台日处理百万条可能问题不大,但是一个小时处理500万条,就会出现大批量的延迟,甚至收不到的问题,这和平台的发送机制有关系。以下内容涉及技术层面的术语,今天来到现场的朋友有一些是做App开发的,理解其实很简单,对于实时发送我们采用:

● 内存数据库技术,HASH散列存储,并采用二级索引进行快速排序,查找;
● 在实时处理的信息时,按照大数概率和正态分布控制实时内存窗口,提高实时短信发送效率;
● 对于低优先级的数据,按照权重进行发送流速均衡分配;
● 短信流控采用令牌获取机制,做到原子操作,实现流速精确均衡控制。

这样以来,我们不仅仅在高峰时间能够单小时处理800万以上的数据,而且包括验证码的回执、状态也是收查自如,极大的解决了因为平台造成的延迟或者收不到的问题。3、通道的带宽问题

短信的通道资源非常珍贵,尤其是在目前这个短信第四个时代,10690时代,一家企业,注册资金1000万,只能申请1跟通道,并且从申请到能用的周期很长,超过2年。为此,我们从11年开始就向工信部申请了多根10690通道,并且一直在增加。

一根通道的流速上限是1000,也就是说一根通道每小时的发送量是360万,我们在单根通道上面的使用率控制在1/30。怎么理解呢?一个楼梯可以容纳100人,如果达到最高100人,可想而知,移动速度是很缓慢的,如果将人数降低到1/10,10个人就可以行动自如了。使用率控制在1/30,也就是一个通道,我们每个小时走的短信不会超过12万条,这样放的量越小,通道的压力越小,速度和成功都能获得保障。

运营商对通道的管控一直非常严格,有一整套的管理体系,目前运营商对短信通道的要求是百万分之三的投诉比例,也就是说每发100万条,不能超过3个投诉。所以通道关停的风险时时刻刻都有,为了保证验证码不断流,我们对每一位合作用户都采取双通道备份。这样以来,大大的提高了验证码的稳定性。

最后,由于端口的码号越短,质量越高,我们给用户使用的都是11位短码,也就是一个手机号的长度。降低了360等软件的拦截概率,也避免了各省运营商之间的相互屏蔽机制。从而在通道层面保证了短信的速度和成功率。

所以说,要做到验证码5秒到和成功率96%以上,是件非常不容易的事情,但是我们做到了。App的验证码速度和到达率保证,是App做好用户体验的第一步。最大程度的减少注册用户的流失,创蓝愿意和每一位在移动互联网道路上探索的朋友,同行。本文由APPYING整理发布,主要素材来自助跑网,转载本文须经作者及APPYING同意,并请附上本文来源(APPYING)及本文链接。

本文由 APPYING 原创发布,转载请注明来源及本文链接。
APPYING » APP运营不能忽略的因素之——注册验证的速度和达到率

分享到:更多 ()

留言交流 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址