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你的APP被用户杀死的7个原因

如今手游市场非常火爆,每天都有新游戏上线,但是很严酷的问题是次日留存能占几成,一周后能剩多少,一个月后又如何?手游用户的流失一直困扰着CP们,其实造成用户流失的原因很多,比方说不喜欢画面效果,对核心玩法没兴趣,游戏难度太大等等,这些都是造成用户流失的原因,笔者对此进行了整理和分析,希望能给大家提供一些参考。

1、美术:一秒定生死 绝无翻身机会

由于手机游戏的快速迭代和产品数量的大量增长,玩家可以体验的产品越来越多,选择性越来越大,在某公开课上,一位调研老师曾说,美术对于产品来说起到的是生与死的作用,因为玩家接触到产品的第一印象,永远都是美术素材,画面效果,人物外形等等,可谓是“一秒定生死”,玩家认为不好看,就会立刻抛弃你的产品,转向其他的产品。

如果用户在打开产品的一刻,已经厌恶了产品的美术素材,那么这款产品就是失败的,因为不会再有然后了。

2、难度:困住用户等于让你的用户“滚”

并不是所有的游戏玩家都喜欢挑战高难度,你可以让你的用户困在关卡里一次两次,但绝不是死循环,《开心消消乐》的研发负责人在分享会上说过,游戏设计者是在帮助玩家通过关卡,而不是绞尽脑汁怎么难住玩家。难度的把控一定要适度,不然会把你的用户吓跑,造成流失,甚至觉得沮丧,然后绝情的离开,头也不回。

3、速度:最憎恨的就是跑小人儿

一款产品的连接速度直接影响了用户的留存,有调查显示,一款app产品连接响应超过 1S5%的用户选择离开;连接响应超过3S17%的用户选择离开;连接超过5s27%的用户选择离开。

71%用户希望在手机上打开网页能同电脑上一样快;5秒钟被认为是用户能忍受的最长响应时间;如果响应时间超过5秒;74%上网用户和50%移动应用用户会放弃;三分之一失望的用户会转向竞争对手的应用。

通常,玩家会尝试两次,如果第三次依然出现同样问题,半数人再也不会使用该产品。例如最近,游戏陀螺的记者沉迷于一款农场游戏,但是因为一整天无法连接服务器,于是就这么流失了,完全没有任何留恋。

4、弹窗:频繁的弹窗会造成用户体验的反感

弹窗适合向玩家传递游戏更新信息,loading时用阅读来转移注意力,避免loading时间过长,造成用户流失。但是过多的弹窗或者弹窗需要表达的内容过多,会造成用户体验的反感,当玩家的注意力被某些东西吸引的时候,弹窗的反复出现,会让人烦躁。还有些弹窗会造成游戏闪退,这种游戏体验,也会造成玩家的不爽,然后离开。

5、闪退:莫名其妙的黑屏最恼火

纵观各种游戏产品的排行榜,很多评价都写着“垃圾,总是闪退”这样的话,无论是产品原因还是终端设备原因,或者网络原因,在玩家看来,“闪退”都是绝对不能原谅并且直接反应到产品身上的。

其实身为一个游戏玩家,在产品体验的时候还是很有耐心的,不过反复无闪退要比反复出现的弹窗更惹人讨厌,弹窗至少还可以关闭,但是闪退会让你觉得莫名其妙,因为你不知道究竟哪里出了问题。

6、操作习惯性:不要和用户的习惯作对

操作习惯性的改变会让用户体验变得不爽,这是造成用户流失的重要原因之一,不要以为你对产品细微的调整,用户会觉察不到,某些用户的离开可能只是因为你更改了选择“是”与“否”的位置。

7、新手指导的重要性:不是每个玩家都是高玩

不管是什么类型的手游,上手容易是留住用户的不二法门,新手引导起到的作用不能忽视,从如何建立账号到在新手任务中了解游戏背景(当然,有ip的例外),如何使用基本功能,如何在这款游戏中生存下去,新手指导都必须告诉玩家。不是每个玩家都是高玩,很多玩家在进入游戏后,发现新手指导无法帮助自己,于是只能选择离开。

其实,一款产品的用户流失存在着很多方面,除了上面说过的,还有社交性差,付费高,产品设计过度,内容同质化等等,总的来说,还是现在的产品数量大,玩家可选择的产品更多,为了在残酷的竞争中存活下来,除了找到用户流失的原因,还要考虑怎样留住你的用户。

本文由APPYING整理发布,主要素材来自游戏陀螺,转载本文须经作者及APPYING同意,并请附上本文来源(APPYING)及本文链接。

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