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降流失拉收入:7类游戏用户群的运营招数!

随着移动游戏业的快速发展,游戏开发者获取用户的成本非常之高,怎样收回用户成本,让用户的价值利益最大化?根据用户的活跃和付费情况,将已有用户分为:活跃用户、深度活跃用户、免费用户、潜在付费用户、付费用户、高危流失用户和沉默用户。

为了维护这些用户、减少流失率,运营人员采用运营策略、做各种运营活动来减少用户流失,拉动收入。怎么利用好运营策略让用户产生最大的价值,是运营人员应该考虑的问题,下面分别介绍下怎么让不同群体用户产生最大的价值。

1、活跃用户

活跃用户就是指最近常登录游戏的玩家,为了维护好这些客户,运营常做以下几种方案来减少用户流失或拉升收入:

● 通过连续登陆奖励等诱惑,预防用户流失,提高留存率;
● 通过某日登录送道具或者经验双倍等措施,诱导用户打开游戏,提高活跃度;
● 通过充值送道具或者返利等活动,诱使玩家充值。

这些活动需要玩家关注才可以了解到,但是玩家总会因为一些原因错过活动导致用户参与感降低,比如:

● 活动内容在官网或者论坛等网站发布,查看不方便;
● 在游戏内做活动,玩家只有登录才能查看;
● 玩家个人原因,因忙碌或忘记没有及时登录游戏。

为了避免以上情况出现,我们可以在活动开始前,通过推送的方法让玩家及时获取信息,进入游戏查看公告。

2、深度活跃用户

简单的来说深度活跃用户是连续多日登陆且游戏时间长的玩家,他们是为游戏创造活跃的主要贡献者。这些用户不想错过游戏内的任何活动,除了可以通过推送功能提前提醒他们关注游戏活动内容外,还有以下几种方法可以增强深度用户的体验感以及参与感:

● 限时运营活动;
● 限时游戏内容;
● 体力值已满;
● 军团大战。

3、潜在付费用户

潜在付费用户就是曾经在各款游戏中有多次充值记录,玩游戏喜欢付费的用户。这类用户是为游戏创造收入的主要来源,因此要在做收入活动的时候,推送消息刺激他们使之转化为付费用户:

● 商城道具促销;
● 充值返利

4、付费用户

如我们了解到的二八原则,80%的收入来自己20%的玩家,维护好这些玩家,直接关系到游戏的收益。对于这些付费用户,要做好用户关怀,除了有客服、邮件等服务外,提前让这些玩家了解游戏的动态,使之更有优越感:

● 游戏内容更新;
● 充值活动;
● 消费活动;
● 新品道具上线。

以上用户,都是游戏的忠诚用户,对于游戏的动态,可以通过推送让玩家及时的了解,让他们为游戏创造活跃或者收入等。

5、免费用户

免费用户即不付费的玩家。针对这类用户,就是重在参与,提高游戏的活跃。

6、高危流失用户

根据玩家产生的行为日志,发现一些玩家与大多数流失玩家流失前日志相似性很高,这些玩家就称为高危流失用户。对于即将流失的用户,我们要采取激励的手段,让玩家重新对游戏产生兴趣。

● 登录奖励;
● 游戏更新新内容;
● 新品道具上线。

7、沉默用户

连续N天不登录的用户,要想唤醒此类用户,仅靠游戏内的活动、客服群以及论坛等已经不能在触发玩家的游戏积极性。对这类玩家只能靠推送消息把内容送达到玩家,提醒玩家回归游戏,一般推送的活动内容有:

● 登录游戏送金币或者NB道具;
● 游戏更新新的内容;
● 好友召唤。

如果以上活动,已经无法挽回高危流失玩家和唤醒沉默用户,可以通过交叉推广的方式把这些用户导量到其他游戏,也是让其产生价值,收回用户成本的方式。交叉推广的常见方式是在游戏内以广告形式展示,玩家登录游戏可以看到信息。对沉默用户可以采用推送的方式,把游戏的链接推送给玩家,进而达到转化的效果,使之产生价值。

推送虽然是让用户产生价值的有效方法,但是推送的时间也要符合玩家的游戏情况。以下分别是某款游戏活跃玩家和付费玩家在各个时间段的活跃度,我们来看一下:

① 活跃玩家

从上图可以看出,根据活跃度的曲线走向分析,我们可以在下午五点的时候,推送消息,这时即将有大量玩家进入游戏。

② 付费玩家从上图看出,付费玩家的游戏时段高峰期和活跃玩家是有差异的,付费玩家的高峰期在晚上10点-凌晨1点之间,我们可以在10点之前对付费玩家推送充值活动或者消费活动等。因此,对不同的用户群进行推送的时间也不同,在适当的时间对玩家推送消息,能够达到促进通知玩家的作用,但时间选择不当,势必会打扰玩家休息或工作,致使玩家卸载游戏客户端。

推送的消息达成后,通过以下指标可以去评估用户在推送的触发下是否产生价值:

● 用户的抵达数和点击量;
● 用户的活跃度;
● 付费转化率、收入;
● 下载游戏的数量。

如果不确定活动对用户的吸引力,可以利用A/B Test功能对同一用户群下发不同消息,然后通过数据对方案进行评估。例如:充值活动有三种方案:

● 充值满100赠送A道具;
● 充值满300赠送B道具;
● 充值满500赠送C道具。活动推送后,若点击B活动的用户量高,则表示B道具对玩家的吸引力大,以后可以做一些跟B道具相关的活动。总而言之,推送是一种提高用户活跃度,让用户价值最大化的手段,但是运用不当会产生反效果,正确的方式是:在适当的时间,给特定的用户,推送特定的内容,做到“精准推送”,才能使之产生最大的价值,从而减少用户流失、为游戏创造更高的收入。

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