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Bad Push:让人恍然大悟的14种错误推送方式

删除一封垃圾邮件是件微不足道的事情,又或者随手把一张无关紧要的广告纸丢进垃圾桶,但是消息推送却完全不是如此轻松之事。推送,是用户为你开启的绿色通道,给予开发商运营者无比的信任,允许消息去“打扰”他们的生活,进入他们的生活。如果你滥用职权,注定要失去他们。你甚至来不及说声抱歉,在你准备调整策略之前用户早已将应用卸载。

曾有推送技术服务商在Twitter、Facebook以及国内常用的各大应用做过调查,让我们来看看他们是如何看待推送消息的。要学习如何做好的推送,首先要从根本上认识什么是错误的不可取的推送。

1. 媒介传播和手机消息一样

没有人比你更懂你自己的用户。在很长一段时间里,人们靠成功的电视广告、纸质传媒或者互联网资讯铺盖来吸引眼球抓住人心。如今,在移动端盛行的年代,很多商家还是延续以前的方式将原有的宣传方式与内容搬上手机小屏幕并认为他们手机上的消息只是另一种广告渠道。事实上,这大错特错。

手机是完全不同的,它更注重个性化和语境意识。一款应用越想从用户那里获得更多,客户就越期待。这些愿意接受消息推送的用户群体自然希望所获得的内容是经过深思熟虑并有选择针对性的。但并不是所有的用户与客户都拥有一样的兴趣,这就是为什么老方法是行不通的。

2. 永远将你的商业目标放在第一

任何一位从大品牌公司出来的市场运营老将在第一次接触消息推送之时都会容易犯错。曾经Facebook的运营者推送消息强调用户参与度而不是传递用户感兴趣的内容,并没有得到用户的关注。用操控性的手段来强调交易,而不是用来做个性化的实战经验,是非常容易导致失败的。每次推送消息的时候,运营者们都应该思考:“应该如何服务客户?”

3. 不关心用户所在意的事情 

想要避免被卸载,就要找出用户真正的需求,要问他们。如果你不能使自己的用户设置自己的偏好,他们会很反感甚至生气,会产生被推送消息强制侵入的心理。但如果你推送了的内容恰好是用户所需的(正如他们告诉你的一样),他们便会以热情忠诚回馈与你,甚至不吝惜赞美告诉全世界你的产品有多好,因为满足了他们最最想要的东西。

4. 无时无刻不唤起用户的注意

广告,无处不在且频率超凡,这是众所周知的。不过手机消息不是广告,也最忌讳无时无刻地去打扰用户。我们要注重的是某种关联与实质内容,而不是频率。推送,不等于让用户知道每一条有关或无关他们的消息。

调查显示Facebook上的用户对抒发强烈自我情感的帖子或者发布太过于频繁的消息日渐敏感,大多数用户会渐渐选择屏蔽他们。试问,你愿意在凌晨三点收到一条别人在夜店嗨到不行的消息吗?又或者一个素食主义者总是收到鲜肉美食的推荐通知。长此以往的不对称消息和无针对性推送,不仅会让用户被逼疯,推送的价值也会荡然无存。许多APP运营者们也该好好考虑,自己精心编辑的消息通知是否打扰了别人浪漫的晚餐、温馨的聚会又或者是专注的工作。

除非,你能很好地把握在合适的时间把他们感兴趣的内容推送到他们手中,这样才会有更高的消息打开率以及提高与用户之间的互动。

5. 无视细微的线索

用户在手机端进行偏好设置,其实是在告诉你他们想要什么。而且用户的手机行为和消费历史可以为你的消息文案提供很好的内容与方向。千万别忽略这些重要的线索。我们要善于利用这些信息来解析你的用户是如何与你的应用程序或你的产品相处的。正如有个美剧迷一直在追剧,每天都会不断查看是否有新剧集出现或搜索相似的电视剧,那么专属于这批追剧迷们的推送消息在第一时间给予聚集更新的提醒就再贴心不过了!

6. 卖!卖!卖!

一家公司的确是需要达到一定的数据指标,通过市场和销售去达成这些目标。而APP里面的用户其实是最容易帮助完成更多点击和销售的对象。但一定要避免诱惑!你的手机用户是你最忠诚的客户,但是过多的垃圾消息与销售广告只会扼杀他们对你的信任。

我们要考虑的是什么对你的客户来说最重要?当然不是广告和营销,而是,“价值”。帮助客户其实就是在帮助自己。接受打开消息推送开关并愿意与之互动的客户活跃度比那些没有推送的活跃度高出388%,所以做好的推送一定要为用户带去足够的价值,否则就是在消费信任。

7. 对用户死缠烂打

在你想去唤起沉默用户之前,不妨先想一想,为什么一开始的时候他们就没有成为活跃的那一批呢?是不是他们对我们的销售和客户服务不满意?他们打开你的APP是每天一次还是每周一次还是每月一次?

你不断想让你的用户回到你的程序并对他们纠缠不清的时候,用户往往会无比厌烦,甚至发个帖发个文对你破口大骂!网络传播的力量是巨大的,可否不要轻易惹怒用户造成无可挽回的后果。要记住不能只是告诉他们“我们很想你”,重要的是给他们一个回来的理由,一个新的特质或者一个不容错过的机会。比如你们有了一次无比惊艳的改版,提升了用户体验,又或者推出超值福利,吸引用户点击。让自己进步才是挽留用户最好的理由。

8. 用户不在意广告

对于传统的媒介来说,让越多的人知道,传播得越广泛效果可能是越好。广告活动会尽可能地通过更多的渠道让人们看到、听到和记住。但手机用户往往不希望他们的设备成为另一个广告交付系统,移动的生活在他们的口袋中更偏向是个人的。而且没有广告是值得利用并“牺牲”你最好的客户来达成目的。

从某种程度上说,推送广告意味着他们离被卸载不远了。除非客户对销售信息有着特定的需求,否则千万别肆无忌惮地推送广告给用户。

9. 时间不是万能的

手机端的消息讲究时间和契机,我们要在用户最可能采取行动的时候与他们“对话”,这样才能得到良好的反馈与互动。不然就是拿着产品的声誉开玩笑。用户们希望他们所有的渠道都是同步的,如果他们回复了一条社交网络的消息或者回复了一封邮件,同样也希望你也在考虑着他们,同时也说明他们有这个时间、兴趣或者需求来做出回应的动作。好的时间能增加推送消息的价值,可以帮助你的产品在你用户的手机里占有一席之地。给18岁的少女和新婚燕尔的少妇推送备孕的相关信息,谁的互动会更多?早上7点和下午3-4点推送晚市代金券,哪个接受度会更高?

10. 邮件和推送一样快速

如果你把时间看做是推送至关重要的策略之一,那么你的APP就打败绝大多数的产品了!不像邮件,人们可能过几个小时甚至几天才会看到打开,然而推送消息则更注重实时性和实效性,起到了及时提醒用户的作用。对航空公司来说,实时更新航班动态并将消息及时推送到用户手中可大大减少乘客误机的几率。

消息推送是能得到用户立即响应的唯一渠道,事实上,推送还能大大提高你打败竞争对手的可能,因为你的消息推送能得到快速回应。

11. 推送对服务与支持来说不重要

用消息通知给你的用户惊喜可以让他们更加熟悉你的产品和服务。比如花一些小心思祝贺他们通过某个里程碑,奖励他们意想不到的“额外”生日,又或者为他们提供经验技巧来更好地使用你的产品。推送的内容越被用户认可,他们就越需要这些消息。

12. 隐藏消息推送开关

不管你如何费尽心思,如何创造价值消息给用户,总有那么一小部分的用户是不愿意接受通知的。如果你越是隐藏push开关,他们就更容易卸载你的APP。与其被卸载,还不如只是让用户关闭推送通知的开关。因为只要用户没有离开你的APP,你还是可以过应用内的消息推送触达用户。这样的举措也显得产品尊重用户,体现设计人性化的一面。

13. 对推送的小错误漠不关心

在移动终端,失败的代价是很高的:就意味着失去了你与用户之间的联系。

有些推送消息确实是触到了用户无法忍受的点,比如:“请下载我们的APP吧”(我不是正在用的APP吗???),“亲爱的用户,再过两天就是的生日啦!”(谁需要你来提醒我自己的生日啊!!),又或者是“test”、“test”、“test”(你把我当成机器在调试吗?一条还不够,还发这么多测试!)。是人都会犯错,发现有这些错误,运营者们千万不可置之不理,而要把错误当做与用户沟通的宝贵机会,给予真诚道歉并重新赢得用户的信任。

14. 品牌经验并不重要

为消息推送制定专属铃声赢得很多用户的心。对用户行为做深度挖掘,可以基本判断他们的喜好,比如给一帮杰伦迷推送消息时用一曲周董的铃声,那还不让粉丝们欣喜若狂吗?又或者喜欢看新闻时政的人群推送消息时抓住他们简洁干练的习惯,设置清晰明快的消息声,也能让他们感受到运营者的用心。

但值得注意的是,对于许多用户避免用太过可爱的声音,不然很容易引起反感。除非已经抓准某一特定人群的特征。

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