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定型产品留存率提升方案——优化游戏品质&推出运营活动

游戏的留存率达到多少算优秀?之前,Facebook平台流传出留存率“40–20–10”规则,也就是说,如果你想让游戏的DAU超过100万,那么新用户次日留存率应该大于40%,7天留存率和30天留存率分别大于20%和10%。在手游业蓬勃发展的今天,这些数据指标有变化吗?友盟游戏统计分析数据显示,《暖暖环游世界》的次日留存曾一度高达到 60 % 。为什么别人的留存率都那么高?今天来浅谈下,对于已经定型的产品该怎么提升留存率。

一、玩家是在哪里流失的?

想要提高用户留存率,就要找出用户在哪个环节流失了,找出流失的原因,然后采取对应的改进措施。举个例子,新手引导环节就是用户流失严重的地方,来看新手玩家的转化路径 :启动->注册->创建角色->新手教程->完成前三关。

启动到创建角色这三步往往流失的用户最多,怎么减免这一现象?首先,收集各环节的统计数据来追踪用户转化情况,分析每个环节可能出现的问题。譬如从启动到注册的转化率,注册到创建角色的比例。第二步,根据分析结果来优化后面的引导流程。

1. 新手引导

游戏好不好玩就看前5分钟,而新手引导的目的就是减少玩家挫败感,通过帮助玩家掌握游 戏玩法,从而提高留存率。来看一张新手任务转化图(来自友盟游戏统计后台)。

(数据来自一款消除类游戏)

图中可以看到游戏的前五步都非常的顺利,转化率都不低,由此可见,新手部分设计是比较成功的。不过,新手任务设计只是第一步,后面还要对具体每个环节、场景的用户流失情况进行追踪、分析。

2. “埋点分析”

友盟游戏统计平台有个功能叫做自定义事件,行话叫做“埋点”。通过这个功能,不仅可以看到每个event(事件)的详细数量,你也可以通过事件转化率来观察哪个点是流失率最高的点,优化该点功能。例如一家 CP 想知道游戏新手任务的转化率,则可以通过玩家跟踪了解这个情况。首先在新手任务的关键点里面进行埋点,埋下事件代码1、2、3,先把代码放进去,然后在后台设置漏斗模型,之后就可以看到行为跟踪数据了。

从上图可以看出,步骤二的数据明显偏低,则可以确定是第二步出现了问题,由此开发者就可以针对性的去修复步骤二这一环节。如果没有数据作为验证,不知道问题具体在哪里,很可能把新手任务全部推倒重做,那代价是很大的。

二、减免“用户流失”有哪些措施

1、有针对性的优化游戏品质

譬如调整游戏的加载时间。在游戏初次启动的时候,加载时间长短是影响玩家的很重要因素。第一次加载过长极易造成流失,开发者可以通过”埋点“可以监控到加载过程的转化率。个人建议控制在10 秒内为好。再提下画面风格。我一直认为画面的精细越来越重要,游戏设计师@张小勇在知乎上也提过,”很多玩家打开游戏后一看画面不喜欢,直接退出就删。如果你发现后台数据有很多没怎么玩就流失的玩家,引导环节又没大问题,那么可以肯定这部分流失是因为画面导致的,没救。“

2、做运营活动,能直接刺激玩家进行某些行为

春节假期将至,开发者可以趁机推出一些具有节日元素的活动。游道易产品经理主管刁正飞就提到,他们代理的休闲类手机游戏《天天过马路》即将发布新春版,新版融入送钱财神、鞭炮等喜庆元素。这类应景的活动要怎么告知老版本玩家?通过消息推送来定制两条内容,一条发给老玩家,引导老版本用户下载更新新版;另一条发给新版用户,提醒他们回到游戏中体验。有助于激活休眠或者已流失的用户。

还有一点,游戏后期的引导也很重要,很多游戏 3 日留存、 7 日留存数据都不错,但 30 日留存率却不行。原因有很多,玩法没有持续更新、版本迭代慢、自然满级或者是游戏做的不够深入等等。其实,开发者发新版本的时候可以集成友盟自动更新的 SDK,在后台上传最新的安装包、填写更新内容,旧版本的用户即可收到升级提示,是进行存量用户更新的有效手段。此外,还可以针对打开游戏频率不同的玩家,譬如 7天打开一次、14天、30天的玩家推送不同的消息,在他们变成流失用户之前把他们留住。

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