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应对经济系统运营事故的3个处理办法

在游戏运营事故当中,最令运营方感到棘手的当属经济系统事故。经济系统事故的起因大多出于游戏BUG、玩家作弊、游戏官方操作失误。一次经济系统事故可能引发玩家流失、运营及开发方经济受损等多种恶果,严重时甚至会直接导致游戏的衰亡。

一、经典案例

首先来介绍两个著名案例:

腾讯《凯旋》mini Boss事故:2003年5月,在《凯旋》运营良好的情况下,策划们决定推出线上活动,以冲高游戏活跃。但由于活动的设计和细节问题,游戏中mini Boss的珍贵宝石掉率骤增,游戏内经济平衡迅速被破坏。

莉莉丝《刀塔传奇》母亲节事故:今年5月,《刀塔传奇》决定为玩家发放母亲节福利“50钻石,2000金币“。但由于《刀塔传奇》运营方将两个数字填反,误将玩家福利中的50钻石错发成20000钻石(该游戏中钻石与人民币基本等值),很快,40亿人民币被注入了游戏的经济系统。

 二、经济系统运营事故处理办法

在谈及《刀塔传奇》的运营事故事时,莉莉丝的COO张昊给出了三种处理办法:回收非正常流失的经济物品;放弃非正常流失的经济物品,当做福利发放;游戏回档。

1、“回收”:可以将游戏尽量恢复到正常状态,且对玩家造成的伤害偏小,但操作起来极其复杂。通常,玩家发现通过不正常手段和渠道获得了一些东西的时候,会尽快将这些“非法所得”进行转移,经过多次转移后,这种物品追回工作已经非常难以展开。

2、“放弃”:在短期内可能获得玩家的好评,但是无偿发放大量经济产品的后果非常严重,除了游戏公司本身的经济损失外,大R玩家会由于迅速失去了原有的优势而导致流失,游戏内物价异动,游戏本身失去平衡,最终将导致游戏的衰亡。

3、“回档”:会将游戏的进度退回到服务器中上一次的保存时间,对玩家游戏进度造成一定伤害,但维护了游戏的平衡,相比前面两种方法来说,算是最可靠的处理方案。

《凯旋》mini Boss活动由技术部门预设在10月1日凌晨自动执行,假期结束后,整个游戏在线由4W多下跌到不足2W,游戏内经济崩溃,物价异常变动,大量忠实玩家离开,流失玩家数量巨大。因此事故时间太久,无法回档,官方已经没有任何办法消除事故影响; 经此打击之后,《凯旋》的游戏在线一直未能得到恢复,之后再未突破过4W水平,在线持续下跌到停服时的不足千人。

而时隔11年后,《刀塔传奇》团队在处理事故时采取了如下流程:

◆ 事故发生14分钟后发现问题;
◆ 事故发生15分钟后关停服务器;
◆ 事故发生20分钟后发布临时停服公告;
◆ 事故发生1个半小时后开始执行回档处理,并发出第一次补偿公告;
◆ 事故发生16个小时后,回档接近尾声,第一批服务器开放;
◆ 事故发生17个小时后,服务器全开,补偿力度更新。

三、事故带来的警示

1、线上预设活动需要多人确认。在两次事故分别由于设计及操作失误,将游戏置于极为危险的境地,归根结底是缺少严谨的审核制度。

2、事故响应速度决定游戏存亡。《凯旋》事故经历了一整个国庆假期,而《刀塔传奇》事故则仅仅用了17个小时就处理完毕,前者造成了不可逆的游戏活跃暴跌,而后者仅仅造成了部分经济损失,且由于后续补偿力度足够,还造成了DAU上涨的效果。

3、预设完备的事故监督及回档制度。预设的事故处理制度为事故处理提供完整方案,加快运营方的响应速度,令整个事故处理流程变得更加顺畅,同时也能最大程度减少运营及开发方的损失。

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