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如何留住回流用户?用好奖励机制

任何一款产品都会面临玩家流失,流失也是不可避免的玩家行为。在游戏运营中,召回已经流失的用户也是提高活跃度的一种手段。

召回活动分有目的召回和无目的召回。有目的的召回很好理解,就是为了召回流失玩家做些活动,如送奖励、道具、金币等。无目的召回就是没有做任何活动的情况下,流失的玩家又回到游戏中,我们称为自然回流用户,这部分玩家为何又回到了游戏,影响因素很多,尝试解读一下可能有以下几种原因。

1、空闲中突然想起来有这个游戏;
2、周边好友都在玩,想继续回到这个游戏;
3、看到广告,感觉游戏很流行,于是又回到游戏;
4、看到打折或者产品更新,恰巧是用户感兴趣的,于是回到了游戏。

一、回流用户类型

为了更好的细分回流用户,我们根据流失时间长短划分。连续超过一段时间(7日、14日和30日)没登陆过游戏的用户称为流失用户,分别为7日流失用户、14日流失用户和30日流失用户。回流用户是流失用户在某日又登陆到游戏的用户。与流失用户相对应,回流用户也细分为7日回流用户、14日回流用户和30日回流用户。下面是跟踪某一款游戏12月份每日的回流数据。

平均每日有6300个7日流失玩家又回到了游戏,其中包括3800个14日流失玩家和2000个30日流失玩家。

二、日活跃结构图

根据日活结构图,我们解析12月份回流用户每天的规模情况,通过下面图表可以看出,每日老活跃用户中大约30%的用户是回流用户。每日回流用户占当日活跃用户的22%,这么大规模的用户回到游戏的原因前面也解释过了,因素很多。

回流用户回到游戏,有的是有奖励机制的,有的是无奖励机制的。有奖励机制有以下几种:

1、根据回流用户(不同公司会自行定义,如同时满足未登录14天,等级50以上)离开时的等级,计算应该领取的奖励;
2、节假日或者双十一这样的日子,开展副本掉落几率加大、赠送经验礼包等活动(全区活动);
3、随机抽取回流用户,赠送奖励。

第一种和第二种如果真正满足了玩家需求,玩家会继续留在游戏,达到了召回的目的。第三种随机抽取容易引起未抽到奖励的玩家反感,不患寡而患不均的心理容易引起玩家再次流失,从而未达到召回的目的。

无奖励机制下的回流用户很大程度上与游戏内容更新有关, 更新的内容是否真正达到了用户的预期,也有待考量。回流用户的留存效果评估方法很多,最简单的是看接下来一段时间活跃数量是否有所增加。下面是追踪某款游戏自上线以来,每个月的新增用户在接下来每个月的活跃情况。我们发现5月份的活跃用户是平时的两倍,但是6月份又降到历史最低水平。分析原因,发现5月份的活跃用户来源于某次精准营销投放,这次投放把这款游戏的流失用户都带到了游戏中,5月份的活跃用户新增时间点也分布在不同月份,但是由于当时没做任何激励性活动,游戏更新的内容也没那么的好玩,最后导致回流用户再次流失非常严重,甚至本不该流失那么快的用户也提前流失了。

随着投放越来越精准化,流失用户有极大可能再次回到游戏中,而且规模也比较大,这部分用户应引起我们足够的认识,除了常规活动,这部分用户的利益也应充分照顾到,避免案例中这种灾难性的流失。

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