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做个游戏怎么这么难:让玩家愤怒地给出1星评价的6大原因

想必大家逛淘宝的时候都有过看评论的经历:消费者希望从已经购买东西的用户口中听到最真实的评价,App Store的评论栏设立的初衷大概也是如此。为了还没有跳坑的玩家能对游戏有个好印象。当玩家一点进游戏的默认的评价页面时,就会看到一连串长而又长的好评,并且游戏的总体评分也会因为这些好评而有所提升。但这些好评,有时会出现一些令人摸不着头脑的东西。比方说这个——“找了个初三的男朋友(我初二)”。

我都可以根据一小段话脑补出一段青涩的校园恋情……

App Store的评论栏和淘宝的评论栏最大的不同是:在这里,如果你给一个开发者差评,他也不会追在你身后,苦苦哀求(或者要挟)你把差评改回来。所以我们经常能看到一些口无遮拦的差评大剌剌地躺在评论栏,连每一个感叹号都在表达她对这款游戏的愤怒。也有一些大概是不太明白App Store的评论规则,并且气昏了头的用户。在给了一个游戏5星评价后,说:“我之所以给五星,是因为这个游戏没有一星评价!”事实证明,这种伪差评比直接给差评更能引人注意。

当然大部分玩家还是会用1星评价来表达自己的不满。我们统计了App Store里一些游戏最新版本的低分评价,当然,这些都是很优秀的游戏——不管是“畅销”角度,还是游戏的创意来说,他们都是优秀的作品,但到底是什么原因让玩家愤怒地给出1星评价呢?

1、闪退是玩家流失的最大原因

在我们所调查到的游戏中,几乎每一款都有不同程度的闪退、网络服务异常的情况。尤其在每次版本更新之后,会特别集中出现这类型的评论。比方说《刀塔传奇》和《炉石传说》,从游戏里退出去,心情一定非常悲愤,因此用词恶毒也就可以理解了。

看起来很多评论的玩家都很狂躁——但是啊,如果不是因为愤怒,也懒得打出一星评论吧!国外游戏的适配问题貌似处理得不错,至少,在《部落冲突》和《地牢猎手5》里面,玩家反映最多的还是服务器问题:“究竟什么时候才能连上服务器啊!”

在大多数情况下,游戏闪退和连不上服务器都不算什么特别大的事,充其量也就是游戏体验差了一些。但更新以后需要重置账号密码,甚至出现了角色丢失的情况,可就有点儿让人受不了了。

2、游戏“太坑钱”

这一点通常能激起不少玩家的愤怒,从一些洋洋洒洒的评论我们就可以看出玩家对游戏的怨恨之情。花钱已经很惨了,更惨的是一边被坑一边还要接着玩,简直委屈得不像话,所以怨气就只能放在评论里。几乎在每一款国产网游的下面,都能看到文思如泉涌的玩家。

当然,“坑钱”这事儿非常主观,没花钱打不过花钱的,怒而给一星差评也算逻辑顺畅,花了钱但觉得很肉疼,肉疼到要打一星差评的地步,这就有点儿惨了。对了,充值不能及时到账,也是玩家给一款游戏差评的重要原因。

不光是F2P游戏会遭到玩家们的嫌弃,一些“小而美”的付费游戏——比方说《Threes》,也成了一部分玩家穷追猛打的对象:“这不就是个2048吗!还我钱来!”

音乐游戏也不能幸免。比方说《Deemo》:“这不就是节奏大师的翻版吗?歌都没听过……啧,怎么连《小苹果》都没有。”说真的,我都不知道这位同学是真的在责备雷亚还是在抹黑腾讯了……

一些风格独特的解谜游戏也是差评的重灾区。有一部分玩家在《地狱边境》的差评里说:“这游戏太难了……太可怕了……它给我带来了精神伤害!”——毕竟这款游戏是付费后才能玩的。

《纪念碑谷》的差评和《地狱边境》刚好形成有趣的对比:“这游戏怎么这么简单……而且,怎么又降价了!你这让我们这些花高价买游戏的人情何以堪!”

 3、游戏界面大变,让人无法接受

在这个问题下力压群雄的是《欢乐斗地主》。这款游戏一般会出现在我们的父母,长辈,或者是一些平常不乐意玩游戏的人的设备里。随着近期更新的新版本,《欢乐斗地主》美术风格大为改变,变成了大眼睛的漫画风人物;增加的竞技玩法消耗三颗爱心入场;钻石礼盒好友对战一应俱全。这样的变化,那些已经习惯老界面的长辈们大概有点儿吃不消。

玩家评论:谁来给我解释一下这爱心人物,乱七八糟的界面是怎么回事。让我爸妈这类中年人怎么好好玩游戏,该修补的不修补,反而增添这么多无用的东西。本来斗地主就有点卡,更新以后就更卡了。打出去的牌有时候会退回来,错过了出牌的时间,郁闷不已。进房间也超级慢,挑战赛要卡好几下才能进,真是卧了个草了。腾讯只想赚钱一点也不为玩家考虑。心寒!

4、习惯性黑一把

习惯性黑一把,这个事儿也很奇妙,当然玩家是上帝,而当上帝手里有个按钮的时候,谁也估不到它会用什么理由按下这个按钮。所以很多一星评价看起来很是莫名其妙。

而最超然物外的还要属《梦幻西游》的玩家:“梦幻是我们曾经有过的美好回忆,这阵子疯玩了一阵,大量的时间与精力,疏远了我们和亲人朋友间的联系。我想说,是时候离开。游戏终究是虚幻,回归现实。希望在即将下载游戏的你能看到我的话。” 需要补充说明的是,这也是一个一星评论。

5、捧杀应用

在苹果的榜单上来说,比起无脑的喷子来说,更可怕的是无脑点赞,甚至是捧杀。比方说由网易代理的《魔天记》,在5月17日的时候被App Store进行了下榜处理。我们猜测游戏下榜的原因是因为游戏有刷评论的嫌疑:在评论区,出现了大量意义不明重复明显的五星好评,评论者的ID和标题仿佛脸滚键盘,内容通常只有“好”或者“好好”两个字。这些评论集中出现在5月12日当天,致使这一天的评论数比前一天和后一天分别高出了数倍和数百倍。6、苹果商店的评论栏到底是干嘛的

App Store的本质也是商店,顾客拥有留下“到此一游”的评论的权利——这是任何一个线上商城都会有的服务。我在开头的时候用淘宝做比喻,其实这个比喻并不严谨。用户在App Store购买的是一个虚拟的电子产品,电子产品就会伴随着后续的更新,开发者会根据用户的反馈来调整更新的节奏,甚至是一些设计,达到双方都平衡的效果。但是在淘宝买了东西以后,并没有“后续更新”一说。

这应该是大多数人第一次接触到线上的应用商店,和如此集中的对于电子游戏产品的批评反馈空间。所以玩家拿到这份权利后,在无须负责的情况下,自然会做出一些任性的事情。让我印象最深刻的就是《纪念碑谷》“被遗忘的海岸”的更新,玩家因为后续更新依然要付费,而纷纷给了游戏差评。所以,你也不清楚究竟哪一点会触到玩家的逆鳞,然后就出现了一堆差评。

从另一方面来说,评论的价值又是非常重要,最近关于一些游戏从榜单消失、甚至下架的新闻,其根源在于苹果商店对评论的严格把控。对游戏的运营商而言,评论的重要性也显而易见。如果一个游戏的差评比较靠前又比较多,那么通过点击广告或者榜单而来到游戏下载页面的玩家,看到大量差评以后,说不定会望而却步。而对于游戏的开发者而言,因为玩家直接和游戏官方沟通的难度比端游时代要难得多,所以苹果商店的用户评论在某种程度上也承担了“向开发组提交bug和建议”的作用。

当然啦,有表达和反馈的空间就有可能有刷子和水军。至于那些刷评论的、刷好评的,本就不符合正常的评论规则,也就不在我们的考虑范围——人在做,App Store在看。

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