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用户运营三要素:开源、节流和提高活跃度

游戏能否成功、盈利能力如何,除了取决于游戏本身的质量和推广力度以外,游戏的运营对游戏的收入也有着极大的影响。而其中,用户运营是这个过程中不可或缺的一部分,本文将从如何提高注册用户量、如何留住注册用户以及如何减少流失三个方面来分析一下如何更好的进行用户运营。

一、开源

1、聚拢中小渠道,流量积小成多

在开放注册渠道、提高用户注册量上,所有产品都不遗余力,想尽办法抢入口,然后再提高转化率。游戏在渠道的争抢方面,建议多聚拢中小渠道。中小渠道尽管带来的量比较少,但积小成多,根据第三方统计分析的数据,中小渠道的流量占全渠道流量的三分之一。

2、借力社交账户绑定注册

绑定注册,从广义而言就是在其他产品上注册的用户,通过授权也被认为是已注册用户。现在移动游戏常见的登陆页面,可以设置用微信、手机号码、微博、QQ等账号直接登录,这种方式可以快速增加玩家的规模,十分适合新出炉的游戏,以及那些玩家基础较小的游戏,是个傍大款的绝好方式。

对于线上有多个游戏产品的公司,即使是几款不大型的游戏,互相转换用户是一个交叉绑定注册的新形式,同时能进一步达到交叉推广的作用,比如网易通行证。

3、提高玩家的注册转化:新手引导

新游引导是玩家注册进来后的重要环节,是教育玩家如何操作的第一过程。从产品功能角度来设计引导内容,好的新手引导重点需要告诉玩家两个内容,玩家必须掌握的基本技能和吸引玩家的亮点。

基本操作、任务和NPC交易是直接影响玩家能否进行游戏的基本技能,而天赋系统则是游戏有别于其他产品的特色系统,用于吸引追求职业多样化的玩家。这两个内容是新手引导的重点,但在设计时应尽量减少强制引导,避免通过繁杂的点线来对玩家进行指导,因为这将会是玩家流失的一个重要原因。

从用户特点角度设计引导内容,了解自身游戏的用户特点,了解玩家对游戏的兴趣所在以及对游戏操作认知从而改善新手引导,是很好的一个模式。在国内的小白玩家在不断减少的情况下,建议新手操作的重点应该侧重于突出游戏的亮点,利用储存节点来更融入游戏地对玩家进行引导,综合利用以上两个角度,更好地保障玩家注册的转化率。

二、节流

1、构建玩家模型

相比而言,提高玩家的留存率需要更为精细化的运营工作来支持,我们会经常思考用户为什么会流失?怎么防流失?流失了怎么召回来?

我们要以游戏的真实数据,为其构建流失用户模型,以此来定义什么用户可被算作“流失用户”,如多久不登陆游戏,怎样的用户会存在流失趋势等。回答了上述两个问题,那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。

对于构建玩家模型,我们可以根据以往玩家的行为,计算玩家玩游戏的周期。这个周期会包含玩家何时注册,注册后在哪一时间段玩游戏的时间相对稳定、在何时玩游戏的登陆时间最长,什么时候成为流失用户等等。

当然很多的玩家在没有熟练操作游戏之前已经流失。如果这部分比例较大,需要反思整一个游戏是否存在硬伤。若CP本身研发实力不能实现统计分析玩家用户模型,第三方统计平台或工具可以实现这个功能,比如说DataEye、腾讯信鸽、极光推送。

2、怎么防止用户流失?

从玩家流失模型中,我们需要分析,流失的用户在流失前具有哪些相同的特征:性别比例如何,地域特征是否比较明显,年龄层是否趋同,行为特征是否比较类似,属性特征是否相同?等等。

这些是玩家流失的关键性指标,通过这些关键性指标后,就可以对流失玩家进行分类,找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案,制定不同的防流失预警方案。

关键性指标的作用不仅在于对已流失玩家的分析,重点在于提前找到有流失倾向的玩家。当玩家的流失关键性指标开始出现下滑时,说明该用户是潜在的流失玩家,需要提前接入放流失预警策略,以防止其彻底流失,如提供免费礼包、礼包优惠或者充值优惠等。

3、召回流失玩家

流失用户怎么召回?最简单的是通过弹窗、短信召回等方式。弹窗对于大部分的玩家都是很烦的,但是它的效果却十分的好。

无论利用弹窗还是其他召回方式,重点要做到让玩家觉得这个东西是礼物而不是骚扰。换通俗点说:就得让产品的主动推送找到用户的G点,让用户高兴!最好是让用户盼着推送的到来。这个自然回到了玩家流失的原因了,给玩家一个再也不可以拒绝的理由就是好的弹送。

邮件召回重点可以看三个指标:弹送成功到达率、弹送打开率、弹送之后的回归率。弹送的打开率往往是由标题所影响的。标题吸引人、打开就高,除了标题内容要有吸引力外,标题的细节处理非常值得关注。

三、提高活跃度

保持活跃度的工作也有两方面,一方面是让不活跃的玩家变活跃,另一方面是保持活跃玩家的活跃度。

1、玩家带动玩家

最简单而且好操作的方法是让活跃玩家带动不活跃玩家。活跃玩家是一帮对游戏有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的玩家,利用好友推荐游戏来进行用户活跃度的提高。通过有意引导,活跃用户在使用产品的过程中能自发地将使用产品的乐趣、方法传递给不活跃用户,从而形成相对自然的带动链。

而保持活跃用户的活跃度,基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中,他们并不希望被破坏这样的兴致。对于活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀,不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。

2、核心玩家的运营

核心玩家包括:能够在游戏过程中对产品提出建设性意见的玩家,在玩家中有着明显人气或者话语权的老玩家,这种玩家有着对游戏深入的了解,多数会是付费的玩家,能够为游戏提高提供明显帮助,我们应该与他们保持密切联系,并提供少数人独享的利益。

在游戏推出初期,这样的核心玩家很难得,但是这个时候恰恰是最需要核心玩家的时候,越是这样的玩家越珍贵,他们的用户体验最真实,他们的推广最有力。

结语

其实做游戏运营,根本在于让用户感觉这款游戏好玩并愿意一直去玩。开得了源、节得了流、提得高活跃度,让你的游戏对于玩家而言有不可替代性,才是真正的优秀的游戏用户运营。产品质量决定着游戏能不能赚钱,运营能力决定了产品能赚多少钱。

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