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推送是把双刃剑,APP Push的6个关键因素

推送是维持APP留存率最重要的方法之一,但是大多数APP开发者都没有正确意识到推送的意义,也没有建立起一套评估Push质量的方法。推送是一个典型的双刃剑,如果使用的好可以帮你提升留存率,可是使用不当,甚至滥用将会成为你APP的噩梦。但是不幸的是,我看到的大多是推送的不当使用。

1. 给用户一个允许推送的理由

之前看过一篇文章讲的很好,大概的意思是说你要任何事情的时候都请给一个需要的理由。作为APP开发者我们都知道,用户很少会反悔从前做过的设置。我举个简单的例子,如果用户在最初的时候禁止你访问他的通讯录,可能你就再也没有机会访问他的通讯录了。同理,如果用户最初的时候禁止你的推送消息,那么你可能就再也没有机会去为用户发送推送通知了。

所以在希望用户授予推送权限时,一定要给用户一个清晰的理由。以滴滴打车作为举例,如果一个用户第一次打开滴滴打车,就弹出窗口说,你是否允许APP为你推送消息,也许这个时候的通过率只有30%-50%左右。但是我们试想这样一个场景,当用户第一次打车时,APP提示说,允许弹出窗口可以让你在退出APP后依然收到司机的接单信息。那么这个时候被用户允许的概率就大大增大了。

2. 忽略Push设置

我们追溯一下Push的鼻祖,在PC Web时代我们如何做类似的事情,我们往往做一个网站,然后用Email通知用户各类的通知。以豆瓣来举例:我们可以通过Web设置在什么情况下会被Email通知,例如被关注,被豆邮,日记被评论等等。但是我们却不幸地发现,大多数的APP却没有对推送做这样细致的区分。

请大家意识到,Push的设置其实比Email的设置重要得多,因为当你去发不当的邮件去“打扰”用户时,用户最多把Email忽略,或者作为垃圾邮件。但是当你用不当地推送去打扰用户时,用户去删除APP远远比去手机的设置中去关闭推送容易得多!

所以请更细致地去设置你的推送,什么情况下需要推送?什么时候允许推送?是否需要接受更新通知等等等等。

3. 错误评价Push效果

我们在和一些客户做交流时,每个客户关心的问题大体如此:

A. 你们的到达率是多少? — 这是客户评价我们推送质量的指标

B. 大多数APP的点击率是多少? — 这是客户评价自己推送质量的指标

其实这是最典型的错误评价Push的指标,我们逐步来说:

A. 什么是到达率?其实在业界,并没有到达率的官方定义,其根本原因在于你无法定义什么叫做到达?是在线用户全部送达?那离线用户呢?离线用户多久送达算做送达?当客户问出这样的问题时,我往往并不愿意用官方的措辞去抛出一个漂亮的数字,而是更愿意去纠正客户的认知错误。

B. 而对于第二个问题,几乎是每个客户都会犯的错误。用户点击率越高越好么?答案是否定的。如我之前所说,推送是把双刃剑,用的好,他提高了APP的留存率,也就是通过推送增加了APP的打开数;但是用的不好,也如之前所说,用户关闭掉推送,甚至卸载掉APP。所以单单去看到点击数,而忽略了消极的影响是非常错误的评价指标。除了点击率,我们更需要去关注,这一次的推送目标,在下一次有多少已经是无法推送的,例如本次推送了用户编号1-100的用户,但是再一天后,1-100只有1-10是可达的,我们说本次推送的次日留存率只有10%,这样即便打开率是90%,也许都是一次不好的推送。

4. 设置合理的推送时间

这一点无须多说,大多的APP都知道我们要设置合理的推送推送,例如要在中午12点,下午6点左右发送推送可以获得较高的关注度和打开率。但是所有APP都没有关注到的一点是,是不是所有的用户都应该在这个时间段去推送,其实也就是我们并没有关注到推送时间的个性化,以及推送消息本身和推送时间之间的关系。

5. 合理设置推送声音

推送声音与推送本身一样,都是双刃剑。在前文中,我们知道,不当地推送会让用户关闭系统推送,甚至卸载掉APP。在上一段中,我们也知道,在不合理的时间去推送消息,会对用户造成打扰。那么到底是什么对用户造成打扰?其实就是推送声音本身。那么合理地利用推送声音其实也是合理推送很重要的一部分,而且也可以创造出很多不同的用法。例如我们可以对夜间的推送设置无声音;例如我们可以对“不确定的推送“(也就是新用户)设置无声模式等等。

6. 对Push一样进行A-B Test和灰度上线

做应用开发的人一定不陌生这两个概念,A-B测试和灰度上线。在推送领域,这一点依然重要,当我们发送一条广播消息时,我们并不确定这条消息的质量是好是坏,打开率如何,那么我们不妨先推送一小部分用户,看看打开率,留存率,然后再做进一步的推送。

最后,打一个小小的广告,送给我老板,作为我工作时间写文章的小小安慰。作者目前就职于极光推送(JPush),也是国内最大的推送服务提供商,我们除了提供高质量的推送服务质量之外,还愿意和各位开发者积极探讨关于推送的更多知识。

本文由Jpush授权APPYING发表,APPYING做了适当润色以增强可读性,转载此文章须经作者及APPYING同意,并请附上本文来源(APPYING)及本文链接。

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